Como musicoterapeuta y apasionada de la música desde siempre, me atrevo a afirmar que el poder de la música es infinito y sorprendentemente versátil. Desde una perspectiva neurológica, está científicamente demostrado que escuchar música estimula una gran parte del cerebro humano al activar sus circuitos y regiones y mejorar la conectividad. ¿Quién no se ha emocionado, ha reído o incluso ha llorado al escuchar una canción que le encanta?

Al igual que en muchos contextos cotidianos, la experiencia que vive un cliente en un espacio comercial que ha seleccionado cuidadosamente su música puede tener un impacto significativo. Tanto la identidad de una marca como la experiencia deseada o el mensaje que quiere transmitir pueden plasmarse mediante una combinación de canciones, letras y ritmos.

¿Cómo influye la música en la toma de decisiones de los consumidores?

Tras una investigación exhaustiva y pionera, la ciencia ha confirmado que la música tiene la capacidad de estimular y recuperar nuestras funciones ejecutivas. Esto resulta fundamental a la hora de analizar el comportamiento deseado del consumidor: la atención, la toma de decisiones, la organización y la planificación. Todas ellas son funciones cognitivas que los consumidores ponen en práctica cuando se encuentran en un espacio comercial.

De este modo, acciones como permanecer en una tienda, detenerse a mirar algo o incluso recordar una marca pueden verse influidas por la música que suena. Estudios de neuroimagen, que utilizan herramientas como la resonancia magnética funcional (fMRI) y el electroencefalograma (EEG), han confirmado que la música activa las mismas regiones cerebrales que intervienen en la toma de decisiones y el procesamiento emocional, lo que significa que su influencia en el comportamiento del consumidor no es meramente anecdótica: es cuantificable.

Por eso, plataformas como Brandtrack utilizan datos en tiempo real para adaptar la música al entorno de la tienda. Las listas de reproducción inteligentes, basadas en inteligencia artificial, se ajustan automáticamente en función del tráfico de clientes, la hora del día y las condiciones meteorológicas, lo que garantiza que la música favorezca siempre el estado cognitivo que impulsa el comportamiento de compra. Cuando KS Depor puso en práctica este enfoque, el valor medio de la compra aumentó un 14 % en todas sus tiendas.

¿Por qué la música capta y mantiene la atención de los clientes?

Me gustaría centrarme por un momento en el factor de la atención, entendiendo por tal la capacidad de seleccionar una tarea y concentrarse en ella, así como de mantener la concentración durante un periodo de tiempo determinado. La atención estimula el pensamiento y la memoria, dos componentes clave para la frecuencia de compra y para que una marca sea la primera en la mente del consumidor.

La música tiene la capacidad de estimular estos procesos de atención y, por lo tanto, puede hacer que un cliente permanezca más tiempo en un espacio, lo que la convierte en una poderosa herramienta de atracción. Los estudios demuestran sistemáticamente que, cuanto más tiempo permanece un cliente en una tienda, más tiende a gastar. HUI Research descubrió que los restaurantes que reproducían música acorde con su marca aumentaban sus ventas en más de un 9 %, un resultado directo del efecto de la música sobre el tiempo de permanencia y la implicación emocional.

La clave es que la música debe adaptarse al contexto. Las listas de reproducción genéricas fracasan precisamente porque no responden a lo que ocurre en el espacio en cada momento. La música contextual, aquella que se adapta al ritmo de la tienda, capta la atención sin resultar intrusiva.

¿Cuál es el poder emocional de la música en los espacios comerciales?

Por último, pero no por ello menos importante, debemos destacar el valor emocional de la música y el placer que puede generar. Desde un punto de vista científico, los estudios de neuroimagen han confirmado que la música puede modular la actividad en diversas estructuras cerebrales esenciales para las respuestas emocionales, entre ellas la amígdala, la corteza prefrontal y el núcleo accumbens, todas ellas regiones implicadas en la recompensa, el placer y la toma de decisiones.

Está claro que, para crear un ambiente agradable para los clientes, es fundamental poner la canción adecuada en el momento adecuado. Y, tal y como sugiere Brandtrack, cada pieza musical debe seleccionarse con cuidado y teniendo en cuenta un objetivo concreto.

Una marca que desea que sus clientes permanezcan poco tiempo, estimulando así la rotación, no es lo mismo que una que busca una experiencia de consumo más prolongada y relajada. Todo depende de la estrategia comercial que se haya adoptado. Precisamente por eso, Brandtrack ofrece más de 250 listas de reproducción seleccionadas previamente y segmentadas por tipo de negocio, género y momento, para que la música siempre se ajuste a la intención comercial, y no solo al ambiente.

La música como herramienta estratégica de negocio

Teniendo en cuenta el poder que ejerce la música sobre nuestro cerebro y nuestro comportamiento, es evidente que su uso adecuado puede ser una herramienta excelente para potenciar los negocios en todo el mundo. La neurociencia lo deja claro: la música influye en la atención, la memoria, el estado emocional y, en última instancia, en las decisiones de compra. La pregunta que debe plantearse cualquier empresario no es si la música es importante, sino si la música que suena en este momento le está ayudando o perjudicando.

;Con más de 15 000 zonas activas en 35 países y una cartera de clientes que abarca desde Hilton y McDonald's hasta restaurantes con estrellas Michelin como Ácido, Brandtrack convierte la neurociencia de la música en una ventaja empresarial práctica y escalable, con planes a partir de 12 dólares al mes por zona, con licencias comerciales incluidas.